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木地板行业售后服务出新规“先行赔付”

目前木地板行业消费者售后服务满意度仅达四成，而整个售前、售中、售后服务几个环节中都存在服务缺失的问题。

针对当前木地板行业的局面，在3月7日，国内木地板行业知名品牌宏耐宣布成立了“全国消费者权益保障中心”，并拨出500万元人民币专款设立“消费者权益保障金”，用于消费者对地板质量问题投诉的先行赔付。据了解，这是木地板行业首次推出此项服务。

据了解，宏耐“全国消费者权益保障中心”将设立专门机构向消费者提供商品消费信息和咨询服务、接受各级部门和经销商不能妥善解决的消费者投诉，并监督各级服务机构的日常管理工作。

针对宏耐全国消费者权益保障中心的成立，中国林产工业协会秘书长张文玲认为，木地板行业存在鱼龙混杂、良莠不齐的现象。这不仅危害了消费者的利益和健康，也损害了行业注重品牌建设和产品质量的正规厂商的合法权益。宏耐此次成立“全国消费者权益保障中心”，得人心、顺民意，在行业中也起到了带头的示范作用。

中国消协副秘书长武高汉则表示，服务的过程就是创造价值的过程。国外调查表明，一项好的服务，可以让这个消费者对25个消费者进行宣传，可以使其中的8个消费者对这个品牌产生好感，并使霍州主要有两方面的因素：试样夹持长度较短和夹具的钳口选择不当其中一个消费者产生购买这个品牌的决策。一个企业灵武要发展，普香蒲就要处理好与各个利益相关方的利益，力争做到价值共创、利益共享、和谐生产、和谐消费。宏耐地板在这方面走到了前面。

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